公众号为什么要接入客服系统?如何接入?

大家都知道微信为公众号提供了客服消息能力,那么公众号为何需要接入客服系统呢?设想一下,早晚有一天你家的公众号用户流量越来越多,每日/每小时/每分通过公众号来访的粉丝数量实在太多了,可是对于客服人员来说,一下子激增的用户接待量,她们根本吃不消,估计连去个卫生间都要小跑儿。

最最糟心的是公众号后台没有消息提醒,无数个对话窗口密密麻麻的排列在电脑上,还要实时守着刷新后台才能看到,否则会导致很多客户回复不及时;公众号粉丝会话超过 48 小时,客服不能发消息……这让她们怎么活?

之前我采访过一个企业客服人员,她还跟我分享,有一次很机智地整理了几份常见问题的文档,以便快速复制粘贴,结果现在对话量太大,粘贴复制也来不及了,而且还发生了几次不小心发错信息的情况,被客户抱怨不说,还被老板批评了一顿,真是有苦难言!

那么有没有解决方法呢?当然有!其实只要接入一个客服系统,就可以方便快捷地与公众号粉丝进行沟通,彻底解放客服人员的双手,再也不用担心漏接、漏回、晚回的问题,快速提升服务效率!所以这也就是公众号为什么需要接入客服系统!

公众号需要实现客服消息功能可以通过接入鱼塘微客服系统来实现,为什么要接入鱼塘微客服呢?

接入鱼塘微客服后,可以实现:

1、公众号消息即时像QQ一样闪烁提醒;实时对话、转接

2、针对 48 小时内粉丝群发

3、预约邀请、批量邀请

4、机器人自动回复、自动撩粉

5、知识库、快捷回复

6、统计分析

7、粉丝标签管理

8、多种对话自动分配规则,例如平均分配、轮流分配,指定分配等模式。

9、聊天记录长期保存

10、多公众号消息统一回复

……

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