快递面单上您的信息“裸奔”!代表:隐私面单实施数年,为何还是遮遮掩掩?

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随着互联网经济快速发展,便捷的网络购物已成为广大消费者越来越重要的渠道。然而,在享受快递服务带来便利的同时,用户也深深困扰于个人信息泄露的问题:在快递实名制全面普及的今天,一张小小的快递面单上,用户信息一应俱全,使得快递面单成为用户信息泄露的重灾区,为网络诈骗等电信违法活动提供了可能。

今年两会期间,市人大代表金可可提交了一份关于“隐私面单”的建议。在他看来,快递企业应该尽快推行隐私面单,落实个人敏感信息保护法定义务,为每一份附在快递包裹上“奔走”的个人信息套上一件“防护服”。

“隐私面单”服务非默认

什么是“隐私面单”?不少用户体验过这样的快递服务,即在快递面单上用“星号数字”或“笑脸数字”来代替中间几位手机号码和用户名字,以此保护用户个人隐私信息。

早在2017年,部分快递企业和快递平台就尝试推出“隐私面单”:有的“隐私面单”将收件人手机号码中间4位以星号代替;有的“隐私面单”不仅不显示手机号码,还隐去了具体地址。但几年过去了,“隐私面单”的普及率并不高,用户收寄的包裹电子面单上,仍普遍完整显示收件人姓名、电话和详细地址。金可可调研发现,市面上12家主流快递企业中,仅有少数几家快递企业为客户提供面单隐私化处理的服务。

“隐私面单”应用情况到底如何?记者也做了一番调查。在天山路上一家快鸟驿站摆放快递的货架上,记者看到40多件快递包裹,仅有5件隐去了个人手机号的中间4位。据驿站工作人员介绍,在他实际接收的快递中,“隐私面单”很少出现。

事实上,不少快递企业仍在实行“隐私面单”,但服务方式各有不同。以天猫超市为代表的企业为用户提供“隐私便利贴”,用户需自己动手将贴纸贴在想要隐藏的信息上。少数快递公司将“隐去手机号中间几位”和“只显示姓不显示名”列为默认选项。但多数快递公司的“隐私面单”服务不是默认服务,用户如有需要,要在寄件时自主选择这项服务。

比如,中通面单上用户信息默认不隐藏。记者进入中通的微信快递小程序,选择预约寄件,点击页面下方的“增值服务”选项,看到了“安全号码”按钮。客服表示,打开“安全号码”后,打印出的面单用户部分信息就会用“*”替代。

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用户需要在增值服务勾选“安全号码”,才能享受隐私面单服务。

韵达快递同样需要用户自主选择“隐私面单”服务。记者打开韵达快递小程序寄件页面,点开“增值服务”一栏,下面有隐私面单、代收货款、签单返回等选项,用户要主动勾选,而页面默认的是不选择隐私面单服务。

在淘宝、抖音等直播平台,记者下单购物时,多数都没有“隐私面单”选项,只能寄希望于发货者是否选择“隐私面单”服务。

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增值服务里的“隐私面单”不是默认的,需要您主动勾选。

记者还采访了多位消费者,多数消费者表示,之所以不选择“隐私面单”服务,并不是不在意信息泄露,而是找不到选择服务的入口,或者根本没听说过这项服务。

增加个人信息泄露风险

面对信息“裸奔”的快递件,多数消费者的自我保护意识并不强。记者发现,一张小小的快递面单上,从姓名到联系方式再到住址,寄件人和收件人的信息“一览无遗”,有些用户在收到快递后会把面单撕下销毁,不在意的用户就会随意丢弃。特别是疫情期间,用户在收到快递后,出于谨慎原因,大多都对附有面单的外包装丢至室外,从而让别有用心之人有机可乘。

快递面单隐私化处理措施的缺位,极大增加了个人敏感信息的泄露风险。据媒体报道,已有相当数量不法分子利用快递面单搜集个人信息进行多种类型的违法犯罪活动。特别是疫情期间,一大批老人学会了通过电商平台来购买生活用品,而这一群体也是最容易被电信诈骗的对象。

快递企业为何在“隐私面单”设置上遮遮掩掩?在金可可看来,快递企业将面单隐私化处理的选项默认关闭,仅在用户主动选择时,才提供该项服务。如此一来,企业就将面单隐私化处理的义务部分转嫁给用户。

“隐私面单会使派件效率下降。”金可可表示,快递企业如推行隐私面单,快递员需使用特定的扫码枪扫描相应条码,才能获取个人信息。相较于未推行隐私面单服务时,一定程度上影响物流效率,因此也会影响快递员收入。

隐私面单的使用,还关系到企业的成本。全国人大代表柴闪闪也曾调研过这个问题。他发现,贴有隐私面单的快递在投递时,快递员会多一道系统内查看联系人电话的工序,从而影响投递效率。在快递量暴增的情况下,投递效率降低,势必要增加人员配备,从而增加企业成本。

快递企业应履行加密义务

《快递暂行条例》规定,快递企业应妥善保管用户信息等电子数据,定期销毁快递运单,采取有效技术手段保证用户信息安全。《个人信息保护法》第51条规定,个人信息处理者在处理个人信息的过程中应当采取相应的加密、去标识化等安全技术措施。

“快递面单含有个人敏感信息,应适用上述规定。”金可可认为,根据《个人信息保护法》的规定,对用户信息进行必要的加密、隐私化处理,以避免泄露风险,属于法定义务,快递企业应主动履行。“当然,我们也要考虑到企业成本的承受能力。”金可可建议,一方面在调查研究基础上尽快出台方案,要求快递企业采取切实措施,落实避免个人敏感信息泄露的法定义务,另一方面要加快研究并提供相关技术方案,尽力消除隐私面单对物流效率的影响。

代表们还建议,加强对个人信息保护的宣传,强化公众的个人信息安全保护意识。

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