亚朵卷入阿里807风波,中高端连锁酒店频频上演“午夜惊魂”,妥协的房客:他们用钱私了

剧情反转?卷入阿里女员工事件的亚朵酒店,三次冲击上市未果

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本文来源:时代财经 作者:胡琛 图片来源:视觉中国 从上海全季酒店房门被陌生人随意推开,到阿里“807事件”中济南亚朵酒店被指违规制作房卡,中国中高端连锁酒店再次陷入“信任危机”。 近年来,不少中高端连锁酒店为了个性化体验与吸引年轻客源,在室内装修、IP联名、特色打造上苦心经营,却忽视了酒店最基本的功能:为异乡人提供一个安全的住所。 时代财经发现,不少网友在网络爆料自己曾经在入住中高端连锁酒店时遇到过的危险,以及酒店方面难以让人信服的辩解:保安夜里关窗、清洁工夜里打扫、其他客人深夜走错房门、前房客没还房卡…… 高端连锁酒店安全“滤镜”似乎正在被打破。 一个人还敢住连锁酒店吗? 当苏安看到“阿里女员工自述遭侵害事件”的帖子时,直言“这个世界真是疯了”。根据帖子中的描述,阿里男员工在女同事醉酒被送入济南亚朵轻居(西客站店)房间后,顺利办理房卡进入房间。苏安两个月前在西安亚朵S酒店(南门店)也有过一段不愉快的经历。 图片来源:亚朵酒店预订页面 “半夜12点左右,我的房门突然被人用门卡在外面打开了。”苏安惊恐之余有一丝庆幸——当时自己在房内把门链挂住了。正是这第二道防线,才没有让这场“午夜惊魂”继续。 找前台、下楼沟通、等店长给说法,苏安尽量在不影响出差工作的情况下寻求一个解释。“店长没有出现,店长助理解释称,开门人是这个房间前一晚住客的朋友,他不知道自己朋友已经退房走人,又来酒店找他,才误推开新住客的房门。” 西安亚朵S酒店最后赔偿了苏安约1600元的房费,劝说她不要报警。“但我看到济南亚朵轻居酒店又出现类似给他人房卡的事情,气不过。当时没有追究,酒店管理真的有很大问题。”8月11日,苏安对时代财经讲述了上述经过。 苏安的同事林同,在北京燕莎三元桥亚朵酒店也有过类似遭遇。去年来北京出差三天,他入住的第一天晚上,在房内就遇到两个醉汉刷卡而入。 “凌晨1点多,两个醉汉刷门卡进我房间,都走到床前了,还好我睡觉比较轻,醒来后把他俩推出去了。”林同身材魁梧,1米83的个头加上220斤体重,当晚先靠自己把危机缓解了。 事后第二天,林同在亚朵餐厅遇上了正在等他的酒店负责人。对方表达了歉意,与店长协商后,赔偿了林同3天的房费(约2000元),并把他的房间升级至套房,且保证之后每次入住都会如此。 “酒店方就是让我不要报警,说当晚醉汉入室是该房间前一天的房客,房卡没还,又回来了,报警会让前台的服务人员失业。”林同最后妥协了。而这段“醉汉入室”的经历,也成为他众多差旅过程中最“难忘”的经历。 亚朵酒店、亚朵S酒店、亚朵轻居酒店均归属于亚朵集团旗下,后者原本计划今年6月在美股上市,但受业务负面消息、监管部门对境外上市设置新门槛等因素影响,暂缓至今。 针对“阿里女员工自述遭侵害事件”所涉及酒店,亚朵集团于8月10日晚表示,经核查,前台工作人员操作流程遵守酒店住宿业相关标准流程和规定,不存在违规制作房卡的情况,相关音视频资料已提交警方。 8月11日下午,亚朵集团再次公告称,经过反复内部调查确认,济南亚朵轻居(西客站店)前台工作人员是在得到女士确认的情况下,按照同住手续给男士办理的房卡,并进行了身份登记和公安信息上传。 中高端连锁酒店也不安全:安保成本高,不敢得罪大客户 无独有偶,同为中端酒店品牌的全季酒店,

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最近也因安全问题被住客爆料上了热搜。微博名为“fiore花花”的用户表述,在上海一全季酒店住宿时,一男子凌晨赤身闯入其房间内。 8月6日下午,全季酒店致歉称,将对全国所有门店进行酒店安全全面自查。9日下午,当事人再度发声称,将向涉事男子提起正式诉讼,将会向全季酒店索赔1元,希望酒店公布后续整改方案。 以亚朵、全季为代表的国内中高端连锁酒店,目前已经进入大谈特谈“人文情怀”“IP联名款”“东方美学”的阶段,而最基本的安保方面却频频出现问题。 因安保漏洞被带上热搜的全季酒店,在舆论压力下宣布为酒店安保“打补丁”。在自查整改中,全季酒店将现有的夜间2小时一次楼层巡检变为1小时一次;酒店监控将由专人轮岗值守;加强保安的安全培训,通过培训和考试后方可上岗等。 “安保要提升,是要花钱的,这与连锁酒店这几年想省钱的大方向有冲突。”成都地区一酒店从业者朱建华在8月11日对时代财经表示,人力成本提升是现在连锁酒店在安保问题上绕不过的槛。“过去,中高端酒店的安保员容易招,工资要求低;现在,年轻人不愿意受委屈,安保员不好招、工资要求还高。” 人力成本提升,直接体现在酒店安保人员数量的减少。在朱建华2013年前刚入行时,中高端酒店还是这样的场景:酒店路口、消防通道都配有保安,每晚每楼层都有保安巡夜,能够及时发现酒店房内是否有异常、房间门是否关紧,监控室也由专人轮班值守。 “现在中高端连锁酒店恨不得一人当三人用,监控全部放在前台,有时候前台人员在迎宾或者结账,根本没时间注意监控,就算有异常也发现不了。” 此外,酒店本身的安保设施不足也成为外界关注的焦点。行业垂直媒体《旅界》曾报道称,全季酒店的房门常常被住客抱怨关不紧,出问题的可能性比较大。 该报道称,华住(全季酒店母公司)供应链在装修筹建阶段,全季/汉庭这两个强势品牌,A类集采强制占比是95%以上,能把供应商报价压到非常低,羊毛出在羊身上,过低的集采价格也带来了一定的隐患。以全季的房门为例,开合不严并不是某一家全季酒店发生的问题。 因为业主被品牌方要求店面统一风格,所以全季酒店有自己的装修供应商。“但常常有业主反映,全季的装修价格高,品牌方在其中抽成太多。”朱建华说,现在中高端酒店普遍在家具购买、易耗品购买等方面抽成,让业主付出更高的价格,却得到品质一般的产品。 针对酒店安保中舆论最关心的问题——房卡是不是外人也可以办时,西南一位酒店从业者8月11日对时代财经表示,大客户随意办房卡,在酒店业很常见。“特别是签单客户,酒店前台也不想得罪,往往不会严格落实一人一卡原则,开房时人脸识别,也没有录入公安信息系统。” “现在中高端连锁酒店的安保意识弱了,也可能与酒店的入住信息已经与公安系统联网有关,酒店过于依赖警方的保护,自身的安保费用就悄悄省下来了。”朱建华说。 全季与亚朵相继在酒店安保上“栽跟头”后,国内中高端连锁酒店的安全“滤镜”又碎了一地。 (应采访者要求,苏安、林同为化名)

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