独家|票务系统如何防“黄牛”?中演协解读国内首个演出领域行业标准

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每每有热门演出开票,就有粉丝发出灵魂拷问:“到底放了多少票?为什么我们买不到,‘黄牛’却有票?”一直以来,热门演出的票务问题都是文化执法部门严格监管的目标,但由于演出票务市场信息不透明,监管始终存在难度。

8月19日,文化和旅游部颁布的《演出票务服务与技术规范》将正式实施,这是国内首个演出领域的行业标准,由中国演出行业协会牵头起草。《规范》将如何规范票务市场,中国演出行业协会秘书长潘燕接受独家采访。

现状:没有统一透明的票务系统

爱看演出的观众都知道,买票有很多渠道,既有各类票务平台,也有不同剧院自己的系统,如果上网搜索,还会出现很多不太知名的票务网站,看得购票者一头雾水:“想买的热门演出就在某个没听说过的平台显示有票,能保真吗?要是临时不想去了,能退票吗?在这里买票能保障我的个人信息安全吗?”

在从事演出行业的人看来,这反映的是目前国内多重票务系统不统一的现象。潘燕介绍,目前多重票务系统并存,既有保利票务、大麦票务等业务覆盖全国的大型平台,也有为数众多的地域性票务公司,其中包括剧院自有票务系统,一些掌握一定演出资源却并不具备相应资质的小公司,也会独立开发一套系统,销售演出票。

“这一情况导致票务市场信息不透明,阻碍了行业的发展。”潘燕举例说,文旅部早就下发过通知,要求演出主办方不得捂票、囤票,面向市场公开销售的营业性演出门票数量,不得低于公安部门核准观众数量的70%,“但各个票务系统之间不互通,主办方说把一部分票给了某个票务系统,是真的给了吗?不同票务平台到底上了多少票,监管部门也不得而知,监管很难进行。”

因此,中国演出行业协会经过长期调研,起草了《演出票务服务与技术规范》,用于统一全国演出票务的基本要求和具体要求,规范了购票、检票、退票等流程。根据这一标准,未来国内所有“出票系统”都要经过行业标准化认证。

目标:用真实数据反哺创作

所有票务系统都经过《规范》认证的同时,还将接入演出票务信息采集与服务平台。这一平台在相关政府部门的支持下,由中国演出行业协会搭建,将推动行业的数字化发展,并为创作提供数据支持。

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“我们总说各大院团和创作团体要以演出为中心,要面向市场,演出要给老百姓看,但在演出票务数据还没有做到公开透明的情况下,怎么知道到底有多少人在买演出票,不同的演出吸引了哪些不同的观众,有些宣传自己满座的演出,是真的卖座还是送票?”潘燕以高度产业化的电影行业为例,每部电影的票房、市场和用户画像都十分清晰,创作团队也能根据数据了解市场反响。

但在演出行业,大家都在“闭着眼创作”。潘燕苦笑,“业内在交流的时候,大家都想知道市场到底是什么样,但现在的现状是,各大院团和创作团体只知道自己演出项目的情况;协会也只能拿到会员单位上报的数据,这个数据是否真实,也不能确定;政府部门也无法得到全面精准的行业信息。”

未来,这一平台将实现行业数据的可视化,对全国演出票务市场数据进行采集和有效监管,既面向行业,也面向政府,用真实的市场数据直观反映演出行业和市场运行状态。“我们会定期向社会公开数据,比如在一段时间内有多少演出在上演,哪些市场热度高,票房是怎么样的,都会有精准的数据信息。”

计划:实现演出票全流程追踪

《规范》将于8月19日正式实施,下一阶段,中国演出行业协会将在行业内开展全国票务系统标准认证工作,剧院、剧场单位所使用的票务系统都需要进行认证。

据悉,这一行业规范的编制和推行,得到了大麦、保利票务、猫眼、秀动等头部票务企业的支持,并从立项开始全程参与。目前大麦、保利、秀动等辐射全国的票务系统已经认证,并接入演出票务信息采集与服务平台,还有一些剧院自有的票务系统,以及区域性的票务系统正在认证和接入。

“这是我们的一期目标,预计今年年底能够完成。”潘燕说,此后若出现网友们关注的热门演出票务问题,“一共上架了多少张票,各家平台卖了多少票,这些内容都会同步在平台上。一旦出现举报、投诉,或者管理部门认为可能出现票务问题,都可以在平台上调取数据。”

来源 北京日报客户端 | 记者 韩轩

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